O Relacionamento 360º tem ganhado um destaque maior entre as empresas nos últimos anos porque percebeu-se a importância do Customer Success, que abrange toda a jornada do cliente na empresa. Mas afinal, o que é o Atendimento 360º? Mais do que um serviço único, o atendimento 360º é um conceito que mostra a importância de
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O perfil do consumidor moderno teve uma mudança significativa nos últimos dez anos. Antes, o cliente era tido como aquele que precisava do serviço oferecido, e, por isso, deveria aceitá-lo da forma como a empresa lhe oferecesse. Agora, é visto como alguém que precisa ser não só conquistado, mas também fidelizado. As inovações tecnológicas
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Os consumidores estão cada vez mais esclarecidos e exigentes quanto à forma como as empresas se relacionam com eles e por alternativas de canais de contatos diferenciados. Estamos em um contexto social de grandes transformações e a ascensão da tecnologia como protagonista desse contato B2C muda drasticamente como acontece esse relacionamento, agora presente,
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Para as pequenas empresas, todo esforço em marketing e vendas pode fazer diferença no resultado do fim do anos. “A primeira coisa é vender confiança. As pessoas não estão comprando porque estão desconfiadas”, diz José Ricardo Noronha, especialista em vendas e professor do MBA da FIA. Uma estratégia que pode ter um custo menor é