Quando se fala em experiência do cliente, algumas tendências de mercado como o atendimento personalizado e o poder de decisão do usuário se tornam fundamentais. Na prática, a maioria das empresas de relacionamento ou que possuem operações internas de atendimento determinam qual o canal por onde o cliente entrará em contato. Esse tipo de
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A utilização de soluções tecnológicas vem, cada vez mais, transformando a maneira como as empresas de diversos setores e portes se relacionam com os seus clientes e, consequentemente, potencializando os seus resultados. Com os consumidores cada dia ainda mais exigentes, é necessário oferecer muito além de um produto ou serviço, mas uma experiência que possibilite
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Quando se trata de cobrança, muitas empresas ainda entendem que o processo se inicia somente após o atraso do pagamento. Porém, esse tipo de estratégia é perigosa e pode trazer resultados bastante negativos para o seu negócio, influenciando diretamente na quantidade de clientes inadimplentes, já que, de certo modo, a empresa acaba “educando” o cliente
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CUSTOMER EXPERIENCE OU EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA: O QUE É E SEU IMPACTO DIRETO NO SEU RESULTADOS DE VENDAS
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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o termo utilizado para definir o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do contato entre ambos. Também pode ser definido como a forma que o público percebe a empresa durante toda a jornada de relacionamento, ocorrendo a venda ou não. É
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[MODELOS PRONTOS] 5 TIPOS DE MENSAGENS DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE PARA UTILIZAR NO SEU PÓS-VENDA
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No nosso último conteúdo, falamos sobre a importância da fidelização de clientes para a sustentabilidade e crescimento de uma empresa, afinal, estreitar o relacionamento com os seus consumidores é o que fará com que o seu negócio consiga gerar engajamento, criar valor de marca e, assim, alcançar bons resultados. Uma das formas de fidelizar
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SAIBA COMO REDUZIR O CUSTO DA SUA OPERAÇÃO DE VENDAS E RELACIONAMENTO ATRAVÉS DA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
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Quando o assunto é operação de vendas e relacionamento muitos detalhes entram em questão. Em razão do atual momento de crise que estamos vivendo, devido à pandemia ocasionada pelo novo coronavírus, um aspecto muito importante que deve ser levado em consideração são os custos da operação, afinal, este é um ponto que influencia diretamente na
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Estruturar o processo de implantação de uma operação de vendas é um grande desafio, ainda mais se este processo estiver centrado em uma busca por resultados rápidos. É por isso que existem diversas etapas a serem seguidas durante o desenvolvimento da operação, além de insumos necessários para dar início ao projeto de implantação. Esses requisitos
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UM A UM: LISTA DE SOLUÇÕES PARA OS PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECLAMAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Nós já comentamos diversas vezes por aqui sobre a importância de um atendimento ágil e eficiente, pois isso pode definir a forma como o público enxerga uma empresa. Sendo assim, o serviço de atendimento deve ser considerado um setor chave no crescimento de qualquer organização, afinal, ter uma experiência positiva com o atendimento fará com
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É inegável como a utilização das soluções tecnológicas vem transformando os resultados das empresas de diversos segmentos de mercado e, principalmente, a forma como elas estão se relacionando com os seus clientes. Afinal, os consumidores estão cada vez mais exigentes e, além de um produto ou serviço, buscam uma experiência que proporcione qualidade e
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BLACK FRIDAY: FERRAMENTAS QUE TE AJUDAM A POTENCIALIZAR A SUA CAMPANHA E SOLUCIONAR PROBLEMAS NESTE PERÍODO
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A Black Friday, maior evento de promoções entre empresas de diversos setores, vem se popularizando cada vez mais no Brasil. Neste ano, em decorrência da pandemia causada pelo covid-19, especialistas acreditam que o evento deve ser ainda maior, visto que muitas empresas passaram ou estão passando por um momento de crise, e essa é