Arquivos de Tag: relacionamento

Atendimento 360º – A chave para o sucesso do seu SAC

O Relacionamento 360º tem ganhado um destaque maior entre as empresas nos últimos anos porque percebeu-se a importância do Customer Success, que abrange toda a jornada do cliente na empresa. Mas afinal, o que é o Atendimento 360º? Mais do que um serviço único, o atendimento 360º é um conceito que mostra a importância de

Como transformar o relacionamento com cliente em Customer Success 

  O perfil do consumidor moderno teve uma mudança significativa nos últimos dez anos. Antes, o cliente era tido como aquele que precisava do serviço oferecido, e, por isso, deveria aceitá-lo da forma como a empresa lhe oferecesse. Agora, é visto como alguém que precisa ser não só conquistado, mas também fidelizado. As inovações tecnológicas

MITOS E VERDADES SOBRE O ATENDIMENTO DIGITAL

    Os consumidores estão cada vez mais esclarecidos e exigentes quanto à forma como as empresas se relacionam com eles e por alternativas de canais de contatos diferenciados. Estamos em um contexto social de grandes transformações e a ascensão da tecnologia como protagonista desse contato B2C muda drasticamente como acontece esse relacionamento, agora presente,

COMO CONQUISTAR UMA GESTÃO DE VENDAS QUE ALAVANQUEM OS RESULTADOS?

Para as pequenas empresas, todo esforço em marketing e vendas pode fazer diferença no resultado do fim do anos. “A primeira coisa é vender confiança. As pessoas não estão comprando porque estão desconfiadas”, diz José Ricardo Noronha, especialista em vendas e professor do MBA da FIA. Uma estratégia que pode ter um custo menor é