Você já parou para analisar por quais motivos a sua operação de atendimento e relacionamento não está trazendo os resultados esperados? Analisar faz parte de toda e qualquer estratégia desenvolvida dentro de uma corporação, tanto para alinhar processos quanto para acompanhar o desenvolvimento da equipe como um todo. É comum que alguns processos desenvolvidos nas […]
Arquivos de Tag: gestão de relacionamento
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ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC): VEJA A LISTA DAS PRINCIPAIS VANTAGENS DE TERCEIRIZAR O SEU CONTACT CENTER
14
maio
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O atendimento ao cliente é uma peça extremamente importante para o crescimento de empresas de qualquer setor e porte, sendo essencial na conversão e retenção de clientes, isso porque o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) não se trata apenas de disponibilizar um espaço onde os clientes possam tirar dúvidas ou dar sugestões, mas muito […]
30
abr
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Em meio a um mercado onde os avanços tecnológicos são constantes e os consumidores estão mais exigentes, fica evidente a necessidade das empresas investirem cada vez mais em soluções que automatizam o contato com o cliente final. Os agentes virtuais são, com certeza, uma grande aposta do cenário corporativo atual, visto que estão cada vez […]
26
abr
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É um fato inegável que, em consequência da pandemia ocasionada pela covid-19, diversas atividades tiveram que passar por adaptações. As empresas do setor da saúde, é claro, também tiveram que adequar e ajustar processos de rotina para proporcionar um melhor atendimento aos clientes neste momento. A Central de Laboratório da Unimed Fortaleza, por exemplo, […]
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[PARA BAIXAR] E-BOOK: AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
23
abr
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Sabemos que com o avanço das novas tecnologias de comunicação automatizadas, integradas e personalizadas, as famosas centrais de atendimento passaram por um momento de revolução digital e adaptação para, assim, acompanhar as mudanças do mercado e do público consumidor. Com isso, a forma como as empresas passaram a se relacionar com o seu público se […]
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COBRANÇA PREVENTIVA: CONHEÇA 5 BENEFÍCIOS DIRETAMENTE LIGADOS AO FATURAMENTO DA OPERAÇÃO
22
abr
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Quando se trata de cobrança, muitas empresas ainda entendem que o processo se inicia somente após o atraso do pagamento. Porém, esse tipo de estratégia é perigosa e pode trazer resultados bastante negativos para o seu negócio, influenciando diretamente na quantidade de clientes inadimplentes, já que, de certo modo, a empresa acaba “educando” o cliente […]
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CUSTOMER EXPERIENCE OU EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA: O QUE É E SEU IMPACTO DIRETO NO SEU RESULTADOS DE VENDAS
13
abr
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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o termo utilizado para definir o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do contato entre ambos. Também pode ser definido como a forma que o público percebe a empresa durante toda a jornada de relacionamento, ocorrendo a venda ou não. É […]
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FIDELIZAÇÃO CLIENTES: VEJA 5 AÇÕES QUE IRÃO TE AJUDAR A MELHORAR O SEU ATENDIMENTO E O RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES
05
fev
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Fidelizar clientes é essencial não apenas para manter um negócio, mas também para fazê-lo crescer, se desenvolver e alcançar resultados ainda melhores. Em um mercado saturado de produtos e serviços muito semelhantes, saber fidelizar clientes se tornou peça fundamental na gestão de qualquer empresa e é importante destacar que isso vai muito além de oferecer […]
04
fev
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Estruturar o processo de implantação de uma operação de vendas é um grande desafio, ainda mais se este processo estiver centrado em uma busca por resultados rápidos. É por isso que existem diversas etapas a serem seguidas durante o desenvolvimento da operação, além de insumos necessários para dar início ao projeto de implantação. Esses requisitos […]
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UM A UM: LISTA DE SOLUÇÕES PARA OS PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECLAMAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
15
jan
jan
Nós já comentamos diversas vezes por aqui sobre a importância de um atendimento ágil e eficiente, pois isso pode definir a forma como o público enxerga uma empresa. Sendo assim, o serviço de atendimento deve ser considerado um setor chave no crescimento de qualquer organização, afinal, ter uma experiência positiva com o atendimento fará com […]