O atendimento ao cliente é uma peça extremamente importante para o crescimento de empresas de qualquer setor e porte, sendo essencial na conversão e retenção de clientes, isso porque o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) não se trata apenas de disponibilizar um espaço onde os clientes possam tirar dúvidas ou dar sugestões, mas muito
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Em meio a um mercado onde os avanços tecnológicos são constantes e os consumidores estão mais exigentes, fica evidente a necessidade das empresas investirem cada vez mais em soluções que automatizam o contato com o cliente final. Os agentes virtuais são, com certeza, uma grande aposta do cenário corporativo atual, visto que estão cada vez
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É um fato inegável que, em consequência da pandemia ocasionada pela covid-19, diversas atividades tiveram que passar por adaptações. As empresas do setor da saúde, é claro, também tiveram que adequar e ajustar processos de rotina para proporcionar um melhor atendimento aos clientes neste momento. A Central de Laboratório da Unimed Fortaleza, por exemplo,
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[PARA BAIXAR] E-BOOK: AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
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Sabemos que com o avanço das novas tecnologias de comunicação automatizadas, integradas e personalizadas, as famosas centrais de atendimento passaram por um momento de revolução digital e adaptação para, assim, acompanhar as mudanças do mercado e do público consumidor. Com isso, a forma como as empresas passaram a se relacionar com o seu público se
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Quando se trata de cobrança, muitas empresas ainda entendem que o processo se inicia somente após o atraso do pagamento. Porém, esse tipo de estratégia é perigosa e pode trazer resultados bastante negativos para o seu negócio, influenciando diretamente na quantidade de clientes inadimplentes, já que, de certo modo, a empresa acaba “educando” o cliente
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CUSTOMER EXPERIENCE OU EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA: O QUE É E SEU IMPACTO DIRETO NO SEU RESULTADOS DE VENDAS
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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o termo utilizado para definir o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do contato entre ambos. Também pode ser definido como a forma que o público percebe a empresa durante toda a jornada de relacionamento, ocorrendo a venda ou não. É
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FIDELIZAÇÃO CLIENTES: VEJA 5 AÇÕES QUE IRÃO TE AJUDAR A MELHORAR O SEU ATENDIMENTO E O RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES
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Fidelizar clientes é essencial não apenas para manter um negócio, mas também para fazê-lo crescer, se desenvolver e alcançar resultados ainda melhores. Em um mercado saturado de produtos e serviços muito semelhantes, saber fidelizar clientes se tornou peça fundamental na gestão de qualquer empresa e é importante destacar que isso vai muito além de oferecer
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Estruturar o processo de implantação de uma operação de vendas é um grande desafio, ainda mais se este processo estiver centrado em uma busca por resultados rápidos. É por isso que existem diversas etapas a serem seguidas durante o desenvolvimento da operação, além de insumos necessários para dar início ao projeto de implantação. Esses requisitos
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UM A UM: LISTA DE SOLUÇÕES PARA OS PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECLAMAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Nós já comentamos diversas vezes por aqui sobre a importância de um atendimento ágil e eficiente, pois isso pode definir a forma como o público enxerga uma empresa. Sendo assim, o serviço de atendimento deve ser considerado um setor chave no crescimento de qualquer organização, afinal, ter uma experiência positiva com o atendimento fará com
Em meio a tantas possibilidades as empresas de produtos e serviços disponíveis para comércio online podem ficar perdidas em relação a quais estratégias utilizam em seus modelos de vendas. Será que quanto mais canais melhor? Ou será que estratégias mais enxutas porém bem trabalhadas podem dar resultados surpreendentes? Alto investimento inacessível ou possibilidades integradas?
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