Durante muito tempo – entre o final dos anos 90 e o começo dos anos 2000 – foi muito comum entre os contact centers apostar somente nos meios tradicionais de atendimento ao cliente, tais como o atendimento telefônico e o contato via cartas, porém, com o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação automatizadas, personalizadas e
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AUTOMAÇÃO POR RPA: ENTENDA COMO ESSA TECNOLOGIA PODE REVOLUCIONAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO NAS EMPRESAS
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nov
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Quando o assunto é relacionamento e atendimento ao cliente, as empresas dos mais diversos setores estão buscando cada vez mais se aperfeiçoarem para oferecer o que há de melhor. Afinal, um bom atendimento é, com certeza, uma das características que gera a fidelização de clientes. Nesse cenário, a busca por novas tecnologias aparece como
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ATENDIMENTO HUMANO VS. ROBÔ: DESCUBRA QUAL O MELHOR PARA A GESTÃO DE VENDAS E RELACIONAMENTO DA SUA EMPRESA
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Com o avanço da tecnologia e as necessidades do mercado que acompanham as mudanças de comportamento dos consumidores, as empresas vêm investindo cada vez mais em tecnologias para melhorar o relacionamento com os clientes e a sua experiência com as vendas. Contudo, ainda existe receio por parte das empresas em oferecer um atendimento 100%
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Agentes Virtuais e outras tecnologias que automatizam o contato com o cliente final não são novidade dentro do nosso mercado, porém, algumas ferramentas acabam engessando o contato com o cliente, criando a famosa rejeição por parte de quem deveria estar se aproximando de forma positiva da empresa. Pensando nessas dificuldades, nossa equipe de Customer
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CONQUISTA: ALLDESK 100% EM HOME OFFICE – Veja o passo a passo para implementar.
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jun
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UM NOVO DESAFIO Com o início dos direcionamentos de distanciamento social, bem como de adaptação do trabalho para conter o avanço da pandemia de COVID-19 as empresas de tecnologia se viram num cenário desafiador: colocar seus colaboradores em um novo modelo de jornada, o Home Office. Pela palavra pode parecer simples, mas engana-se
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O InSales é um pack de soluções que veio para impulsionar o comércio não presencial. Existem diversas ferramentas no mercado funcionais para uma venda receptiva, onde a empresa espera que o cliente chegue até ela para então direcioná-lo aos seus produtos. Mas, e se fosse possível trazer esse consumidor até a empresa, usando estratégias ativas
Certifique-se que a sua empresa está tendo os melhores resultados possíveis com as suas operações de SAC, utilizando os dimensionamentos desse modelo de planilha de capacity. Preencha a planilha dependendo do dimensionamento proposto e obtenha os dados necessários da operação. Veja algumas telas e tenha uma primeira impressão do material. Esperamos que seja muito útil
Conheça o Agente SmartOne: Rápido, personalizado, inteligente e estrategista. Rápido, personalizado, inteligente e estrategista. Conheça agora o Agente Virtual com tecnologia Smart-One, o novo produto da Alldesk desenvolvido diretamente para o cenário atual que vivemos e já vislumbrando as transformações de mercado que já estamos passando. Neste conteúdo você vai entender mais sobre
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SOLUÇÕES DIGITAIS PARA VENDER EM MEIO AO COVID 19: POSSIBILIDADES CONCRETAS E ACESSÍVEIS
26
mar
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Entendendo o momento Em momentos de desafio, soluções que facilitam os caminhos que aproximam empresa e cliente precisam ser repensadas, remodeladas ou até mesmo desenvolvidas do zero. Vender em meio a um contexto onde a sociedade está reclusa em suas casa, sem motivos aparentes para praticar consumo “não essencial” é sim desafiador, mas com