Ao longo das décadas a forma de realizar cobranças por parte das empresa vem sofrendo transformações que acompanham a modernização dos processos e a evolução tecnológica da sociedade. A inadimplência não pode ser vista apenas como um fator de risco da empresa, mas deve ser tratada com uma visão macro, com a qual o
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O Relacionamento 360º tem ganhado um destaque maior entre as empresas nos últimos anos porque percebeu-se a importância do Customer Success, que abrange toda a jornada do cliente na empresa. Mas afinal, o que é o Atendimento 360º? Mais do que um serviço único, o atendimento 360º é um conceito que mostra a importância de
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O perfil do consumidor moderno teve uma mudança significativa nos últimos dez anos. Antes, o cliente era tido como aquele que precisava do serviço oferecido, e, por isso, deveria aceitá-lo da forma como a empresa lhe oferecesse. Agora, é visto como alguém que precisa ser não só conquistado, mas também fidelizado. As inovações tecnológicas
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Os consumidores estão cada vez mais esclarecidos e exigentes quanto à forma como as empresas se relacionam com eles e por alternativas de canais de contatos diferenciados. Estamos em um contexto social de grandes transformações e a ascensão da tecnologia como protagonista desse contato B2C muda drasticamente como acontece esse relacionamento, agora presente,
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Para as pequenas empresas, todo esforço em marketing e vendas pode fazer diferença no resultado do fim do anos. “A primeira coisa é vender confiança. As pessoas não estão comprando porque estão desconfiadas”, diz José Ricardo Noronha, especialista em vendas e professor do MBA da FIA. Uma estratégia que pode ter um custo menor é
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O Programa Gestores Contam suas Histórias tem o objetivo de reconhecer a história de sucesso nos nossos Gestores e divulgá-la como forma de inspirar os demais colaboradores. Em Junho, entrevistamos a nossa Gerente de Marketing, Livia Schramm Feitosa Conheça essa incrível trilha de carreira, repleta de desafios e conquistas! “Eu nunca gostei de depender
Notícias
PRÊMIO LATAM: ESTRATÉGIA DE CRÉDITO E COBRANÇA DA ALLDESK É UMA DAS 3 MELHORES DA AMÉRICA LATINA
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Vencedora do Prêmio CIC (Congresso Internacional de Gestão de Clientes) de 2018, na categoria Melhor Estratégia de Crédito e Cobrança do Brasil, a Alldesk conquistou seu lugar na competição para o Prêmio Latam 2019. O mesmo chegou, este ano, a sua 8ª edição, sendo organizado pela Aloic (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para
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PRÊMIO CIC CLIENTE SA 2019: ESTRATÉGIA DE COBRANÇA DA ALLDESK É UMA DAS 3 MELHORES DO BRASIL
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Criado em 2014, o Prêmio CIC Brasil ClienteSA é o representante brasileiro do Prêmio ALOIC LATAM, organizado pela Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, que reconhece as melhores práticas de relacionamento com o cliente. A entrega do prêmio é realizada no Congresso Internacional de Gestão de Clientes, organizado pela Cliente
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As empresas têm buscado cada vez mais atender às novas exigências e posicionamentos do mercado. Seja pela inovação tecnológica, qualidade no serviço prestado ou pela humanização do atendimento, o segmento de Relacionamento 360º no Brasil tem ficada cada vez mais competitivo. Contudo, nem sempre conseguem manter essa tríade balanceada e valorizar o potencial humano que
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Nos últimos anos, o mercado tem passado por mudanças derivadas da nova forma de comportamento do consumidor. Este que está cada dia mais conectado, exige uma nova postura das empresas em facilitar o acesso à informação. Nesse sentido, empresas que promovem um atendimento de qualidade, atendendo às necessidades do cliente têm maior chance em um
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