Atualmente, o cenário econômico brasileiro vive uma grande instabilidade devido à crise ocasionada pela pandemia do coronavírus, que segue afetando empresas dos mais diversos setores. Neste cenário adverso, o número de famílias endividadas vem crescendo e isso pode ser bastante preocupante, já que o aumento da inadimplência prejudica diretamente a saúde financeira das empresas. Em
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CUSTOMER EXPERIENCE OU EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA: O QUE É E SEU IMPACTO DIRETO NO SEU RESULTADOS DE VENDAS
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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o termo utilizado para definir o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do contato entre ambos. Também pode ser definido como a forma que o público percebe a empresa durante toda a jornada de relacionamento, ocorrendo a venda ou não. É
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SMS MARKETING X WHATSAPP BUSINESS: CONHEÇA AS FERRAMENTAS E SAIBA COMO ELAS IRÃO TE AJUDAR NO RELACIONAMENTO COM CLIENTE
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Não é segredo para ninguém, inclusive já falamos bastante por aqui, sobre a importância de investir em meios de comunicação eficientes para manter o contato e, consequentemente, o bom relacionamento com os clientes. Essa comunicação eficiente é fundamental para o bom funcionamento e para os resultados das empresas. O SMS e o WhatsApp, em particular,
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ATENDIMENTO DIGITAL: DESCUBRA PORQUE INVESTIR E COMO ESSA TÉCNICA PODE REVOLUCIONAR OS RESULTADOS DA SUA EMPRESA
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Durante muito tempo – entre o final dos anos 90 e o começo dos anos 2000 – foi muito comum entre os contact centers apostar somente nos meios tradicionais de atendimento ao cliente, tais como o atendimento telefônico e o contato via cartas, porém, com o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação automatizadas, personalizadas e
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[MODELOS PRONTOS] 5 TIPOS DE MENSAGENS DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE PARA UTILIZAR NO SEU PÓS-VENDA
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No nosso último conteúdo, falamos sobre a importância da fidelização de clientes para a sustentabilidade e crescimento de uma empresa, afinal, estreitar o relacionamento com os seus consumidores é o que fará com que o seu negócio consiga gerar engajamento, criar valor de marca e, assim, alcançar bons resultados. Uma das formas de fidelizar
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FIDELIZAÇÃO CLIENTES: VEJA 5 AÇÕES QUE IRÃO TE AJUDAR A MELHORAR O SEU ATENDIMENTO E O RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES
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Fidelizar clientes é essencial não apenas para manter um negócio, mas também para fazê-lo crescer, se desenvolver e alcançar resultados ainda melhores. Em um mercado saturado de produtos e serviços muito semelhantes, saber fidelizar clientes se tornou peça fundamental na gestão de qualquer empresa e é importante destacar que isso vai muito além de oferecer
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SAIBA COMO REDUZIR O CUSTO DA SUA OPERAÇÃO DE VENDAS E RELACIONAMENTO ATRAVÉS DA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
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Quando o assunto é operação de vendas e relacionamento muitos detalhes entram em questão. Em razão do atual momento de crise que estamos vivendo, devido à pandemia ocasionada pelo novo coronavírus, um aspecto muito importante que deve ser levado em consideração são os custos da operação, afinal, este é um ponto que influencia diretamente na
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Estruturar o processo de implantação de uma operação de vendas é um grande desafio, ainda mais se este processo estiver centrado em uma busca por resultados rápidos. É por isso que existem diversas etapas a serem seguidas durante o desenvolvimento da operação, além de insumos necessários para dar início ao projeto de implantação. Esses requisitos
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UM A UM: LISTA DE SOLUÇÕES PARA OS PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECLAMAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Nós já comentamos diversas vezes por aqui sobre a importância de um atendimento ágil e eficiente, pois isso pode definir a forma como o público enxerga uma empresa. Sendo assim, o serviço de atendimento deve ser considerado um setor chave no crescimento de qualquer organização, afinal, ter uma experiência positiva com o atendimento fará com
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É inegável como a utilização das soluções tecnológicas vem transformando os resultados das empresas de diversos segmentos de mercado e, principalmente, a forma como elas estão se relacionando com os seus clientes. Afinal, os consumidores estão cada vez mais exigentes e, além de um produto ou serviço, buscam uma experiência que proporcione qualidade e