Você já parou para analisar por quais motivos a sua operação de atendimento e relacionamento não está trazendo os resultados esperados? Analisar faz parte de toda e qualquer estratégia desenvolvida dentro de uma corporação, tanto para alinhar processos quanto para acompanhar o desenvolvimento da equipe como um todo. É comum que alguns processos desenvolvidos nas
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Quando o assunto é atendimento ao cliente, muitos fatores devem ser considerados, já que esse é um serviço que está diretamente ligado ao crescimento de qualquer organização. Afinal, ter uma experiência positiva com o atendimento fará com que um possível cliente se torne, de fato, um consumidor e, mais do que isso, um cliente fiel.
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O atendimento ao cliente é, sem dúvidas, um dos principais pontos a serem trabalhados dentro de uma corporação, visto que um bom atendimento não só atrai clientes, como também os fideliza. Em um cenário em que o comportamento do cliente vem sempre mudando de acordo com as novas tendências, saber como atendê-los e estar ciente
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COBRANÇA RECORRENTE: SAIBA COMO EDUCAR OS CLIENTES INADIMPLENTES E AUMENTAR O CONTROLE FINANCEIRO DA SUA EMPRESA
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Você já parou para pensar se as técnicas de cobrança utilizadas na sua empresa têm sido, de fato, eficientes? Com a inovação digital e soluções tecnológicas cada vez mais acessíveis, muitas possibilidades foram criadas para a realização de pagamentos e, inclusive, nos meios de cobrança ao consumidor final. A cobrança recorrente, por exemplo, é uma
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CONHEÇA O ALL FEAT: A FERRAMENTA PARA UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO E LIVRE DE INTERFERÊNCIAS
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Quando se fala em experiência do cliente, algumas tendências de mercado como o atendimento personalizado e o poder de decisão do usuário se tornam fundamentais. Na prática, a maioria das empresas de relacionamento ou que possuem operações internas de atendimento determinam qual o canal por onde o cliente entrará em contato. Esse tipo de
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A utilização de soluções tecnológicas vem, cada vez mais, transformando a maneira como as empresas de diversos setores e portes se relacionam com os seus clientes e, consequentemente, potencializando os seus resultados. Com os consumidores cada dia ainda mais exigentes, é necessário oferecer muito além de um produto ou serviço, mas uma experiência que possibilite
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ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC): VEJA A LISTA DAS PRINCIPAIS VANTAGENS DE TERCEIRIZAR O SEU CONTACT CENTER
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O atendimento ao cliente é uma peça extremamente importante para o crescimento de empresas de qualquer setor e porte, sendo essencial na conversão e retenção de clientes, isso porque o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) não se trata apenas de disponibilizar um espaço onde os clientes possam tirar dúvidas ou dar sugestões, mas muito
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Em meio a um mercado onde os avanços tecnológicos são constantes e os consumidores estão mais exigentes, fica evidente a necessidade das empresas investirem cada vez mais em soluções que automatizam o contato com o cliente final. Os agentes virtuais são, com certeza, uma grande aposta do cenário corporativo atual, visto que estão cada vez
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É um fato inegável que, em consequência da pandemia ocasionada pela covid-19, diversas atividades tiveram que passar por adaptações. As empresas do setor da saúde, é claro, também tiveram que adequar e ajustar processos de rotina para proporcionar um melhor atendimento aos clientes neste momento. A Central de Laboratório da Unimed Fortaleza, por exemplo,
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[PARA BAIXAR] E-BOOK: AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
23
abr
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Sabemos que com o avanço das novas tecnologias de comunicação automatizadas, integradas e personalizadas, as famosas centrais de atendimento passaram por um momento de revolução digital e adaptação para, assim, acompanhar as mudanças do mercado e do público consumidor. Com isso, a forma como as empresas passaram a se relacionar com o seu público se