Quando se fala em experiência do cliente, algumas tendências de mercado como o atendimento personalizado e o poder de decisão do usuário se tornam fundamentais. Na prática, a maioria das empresas de relacionamento ou que possuem operações internas de atendimento determinam qual o canal por onde o cliente entrará em contato. Esse tipo de
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jun
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A utilização de soluções tecnológicas vem, cada vez mais, transformando a maneira como as empresas de diversos setores e portes se relacionam com os seus clientes e, consequentemente, potencializando os seus resultados. Com os consumidores cada dia ainda mais exigentes, é necessário oferecer muito além de um produto ou serviço, mas uma experiência que possibilite
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ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC): VEJA A LISTA DAS PRINCIPAIS VANTAGENS DE TERCEIRIZAR O SEU CONTACT CENTER
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maio
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O atendimento ao cliente é uma peça extremamente importante para o crescimento de empresas de qualquer setor e porte, sendo essencial na conversão e retenção de clientes, isso porque o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) não se trata apenas de disponibilizar um espaço onde os clientes possam tirar dúvidas ou dar sugestões, mas muito
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Em meio a um mercado onde os avanços tecnológicos são constantes e os consumidores estão mais exigentes, fica evidente a necessidade das empresas investirem cada vez mais em soluções que automatizam o contato com o cliente final. Os agentes virtuais são, com certeza, uma grande aposta do cenário corporativo atual, visto que estão cada vez
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abr
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É um fato inegável que, em consequência da pandemia ocasionada pela covid-19, diversas atividades tiveram que passar por adaptações. As empresas do setor da saúde, é claro, também tiveram que adequar e ajustar processos de rotina para proporcionar um melhor atendimento aos clientes neste momento. A Central de Laboratório da Unimed Fortaleza, por exemplo,
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[PARA BAIXAR] E-BOOK: AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
23
abr
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Sabemos que com o avanço das novas tecnologias de comunicação automatizadas, integradas e personalizadas, as famosas centrais de atendimento passaram por um momento de revolução digital e adaptação para, assim, acompanhar as mudanças do mercado e do público consumidor. Com isso, a forma como as empresas passaram a se relacionar com o seu público se
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abr
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Quando se trata de cobrança, muitas empresas ainda entendem que o processo se inicia somente após o atraso do pagamento. Porém, esse tipo de estratégia é perigosa e pode trazer resultados bastante negativos para o seu negócio, influenciando diretamente na quantidade de clientes inadimplentes, já que, de certo modo, a empresa acaba “educando” o cliente
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CRESCIMENTO DA INADIMPLÊNCIA NO PAÍS: SAIBA QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS PARA INVESTIR E OBTER RESULTADOS
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abr
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Atualmente, o cenário econômico brasileiro vive uma grande instabilidade devido à crise ocasionada pela pandemia do coronavírus, que segue afetando empresas dos mais diversos setores. Neste cenário adverso, o número de famílias endividadas vem crescendo e isso pode ser bastante preocupante, já que o aumento da inadimplência prejudica diretamente a saúde financeira das empresas. Em
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CUSTOMER EXPERIENCE OU EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA: O QUE É E SEU IMPACTO DIRETO NO SEU RESULTADOS DE VENDAS
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abr
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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o termo utilizado para definir o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do contato entre ambos. Também pode ser definido como a forma que o público percebe a empresa durante toda a jornada de relacionamento, ocorrendo a venda ou não. É
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SMS MARKETING X WHATSAPP BUSINESS: CONHEÇA AS FERRAMENTAS E SAIBA COMO ELAS IRÃO TE AJUDAR NO RELACIONAMENTO COM CLIENTE
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abr
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Não é segredo para ninguém, inclusive já falamos bastante por aqui, sobre a importância de investir em meios de comunicação eficientes para manter o contato e, consequentemente, o bom relacionamento com os clientes. Essa comunicação eficiente é fundamental para o bom funcionamento e para os resultados das empresas. O SMS e o WhatsApp, em particular,