Alldesk Relacionamento com o Cliente e Gestão de Vendas

Somos uma das empresas de BPO
que mais cresce no Brasil, trabalhando
em toda a linha de Customer Experience.

A Alldesk é uma empresa de BPO que trabalha em toda a linha de Customer Experience (CX), inseridos na jornada do cliente. Realizamos desde o serviço de atendimento ao cliente (SAC), vendas, relacionamento, retenção, fidelização, reconquista e cobrança, estando presente em todos os canais de comunicação, tradicionais e digitais de forma omnichannel, o que proporciona aos nossos clientes resultados de alto nível.

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Lançamento de produtos

Promovemos um serviço assertivo de divulgação de novos produtos, por meio de diversos canais de comunicação, sendo feito tanto por chatbots, como por operadores humanos. Para isso, traçamos estratégias eficazes, focadas em persuadir e passar informações claras e relevantes para os clientes, de maneira que gere neles o desejo e interesse na aquisição do produto. Dentro das estratégias de lançamento, conseguimos, também, segmentar públicos de interesse, promovendo uma divulgação assertiva e resultados mais efetivos.

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Vendas de Produtos

Estamos preparados para realizar a venda de produtos e serviços, contactando diretamente o cliente, seja por meio de agentes virtuais ou através de atendentes humanos. Elaboramos estratégias de atração do cliente via chatbots e através da captação de leads, para que os atendentes possam realizar as vendas, com o apoio de soluções tecnológicas, durante toda a jornada de compra. Analisando o mailing do cliente, conseguimos traçar estratégias para realizar um melhor contato e, assim, dar relevância e fortalecer o relacionamento com o cliente no momento da venda.

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Vendas B2B

Personalizamos o processo de vendas B2B com a aplicação do serviço dos nossos SDR’s (Sales Development Representative), profissionais especializados que irão efetuar a pré-venda, contactando diretamente as empresas, qualificando os leads, gerando oportunidades de vendas e agendando reuniões comerciais direcionadas de acordo com o perfil desejado pelo cliente. As reuniões, por sua vez, são realizadas pelos nossos executivos de vendas. Dessa forma, conseguimos estruturar toda a operação de vendas B2B de acordo com as necessidades do cliente, com o foco no público empresarial, tanto na etapa de captação de leads, como na venda.

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Campanhas Promocionais

Você já possui uma operação de vendas, mas deseja realizar a divulgação de determinadas campanhas e obter resultados efetivos? Te ajudamos a divulgar e atrair mais leads para as suas campanhas promocionais de maneira estratégica, assim potencializando os resultados de vendas. As ações podem ocorrer através de campanhas de e-mail marketing, SMS ou WhatsApp ativo em massa e, até mesmo, através de chatbots de voz integrados em um e-commerce ou em plataformas de vendas receptivas. Em todos os casos, também conseguimos traçar estratégias para atrair leads através de canais alternativos.

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Inbound Marketing

Realizamos o serviço de captação de leads através de técnicas de inbound marketing, onde os nossos especialistas desenvolvem “conteúdos iscas”, com alta relevância com o negócio do cliente, para atrair futuros clientes (leads), conteúdos esses, divulgados e impulsionados através de campanhas de tráfego pago, tanto no google como nas redes sociais. Os clientes são levados para uma página de cadastro (landing page), onde em troca do conteúdo, realiza o cadastramento de seus dados de contato, dessa forma, conseguimos contactá-lo para iniciar o relacionamento e efetivar a qualificação do lead para a venda.

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Cross e Up-selling

Você deseja vender um novo produto, serviço ou expandir o seu negócio? Estamos prontos para traçar estratégias de marketing direto com o seu cliente, a fim de oferecer um novo produto e, assim, realizar uma nova venda, alavancando o faturamento de um produto já existente ou, até mesmo, expandindo as possibilidades de compra de novos produtos ou serviços, sempre com foco na fidelização e no relacionamento com o cliente.

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SAC

Oferecemos um Serviço de Atendimento ao Cliente com foco na resolução de solicitações diversas, elogios ou reclamações de clientes de maneira ágil, onde as operações funcionam 24h, por meio de plataformas omnichannel, integrando os mais diversos canais de atendimento, como WhatsApp, chats, redes sociais e humano. O atendimento do SAC Alldesk pode ser feito através de robôs, como também por atendentes humanos especializados, tendo como diferencial a aplicação de estratégias para melhor dimensionar a operação, constantes alinhamentos, treinamentos de reciclagem, acompanhamento da qualidade operacional, além da redução de custos por meio da automatização de processos.

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Central de Relacionamento

Estamos preparados para proporcionar um canal de comunicação com o cliente que não se limita exclusivamente ao SAC, mas que engloba também vendas, retenção, tira-dúvidas, solução de necessidades específicas do cliente e ações de fortalecimento do relacionamento. Todos esses braços de atuação são distribuídos através de um agente virtual, de forma que grande parte dos serviços possam ser automatizados, sem necessidade de intervenção humana, tornando o contato com o cliente ainda mais rápido e efetivo. E também é possível inserir na jornada do atendimento um transbordo para o atendimento humano especializado.

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Atualização Cadastral

Sabemos que, hoje, os dados são o novo petróleo do mercado, ou seja, os dados do cliente é o que uma empresa tem de mais valioso. Por isso, viabilizamos uma operação específica para atualizar as informações cadastrais dos clientes, podendo ser feita diretamente pelo operador humano ou por uma inteligência artificial, de acordo com a complexidade de cada caso. E tudo isso com a certeza da segurança das informações, por sermos uma empresa que atua de acordo com a legislação vigente relacionadas a Lei Geral de Proteção de Dados – LGDP.

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Fidelização

O seu negócio precisa de um serviço de pós-vendas especializado? Promovemos um contato efetivo com o seu cliente para que o produto ou serviço propicie uma melhor experiência junto a seu cliente e consecutivamente um menor churn. E tudo isso através da promoção e fortalecimento do relacionamento com o cliente. Essas ações de fidelização podem ser feitas por atendentes humanos, por meio de chatbot, WhatsApp, SMS, e-mail ou através de ligação, sempre com foco em gerar uma melhor experiência.

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Pesquisa de Satisfação

Proporcionamos um serviço personalizado de pesquisa de satisfação, que pode ser realizado tanto por operadores humanos como por robôs, de acordo com a necessidade do cliente e com a complexidade de cada caso. Esse serviço tem o foco em entender qual o grau de satisfação do cliente com o produto ou serviço oferecido pela empresa, podendo ser feita por diversas metodologias de pesquisa de satisfação, como por exemplo a de NPS (Net Promoter Score). Através da pesquisa, é possível analisar pontos de melhoria, levantar dados relevantes para tomada de decisão e gerar oportunidades para a melhoria contínua de sua empresa.

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Tira-dúvidas

O serviço de tira-dúvidas faz parte da central de relacionamento, onde os consumidores finais de seu produto, podem acionar a central através da área de perguntas frequentes do que fica em seu site (FAQ) e caso ali não encontrem a dúvida que possuem, são direcionados a atendentes especializados seja via chatbot, WhatsApp ou via central de relacionamento. Essa solução também é uma excelente ferramenta para potencializar o relacionamento, fidelizar e melhorar a experiência do cliente durante a sua jornada de compra.

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Retenção Voluntária

Estamos preparados para mediar situações de possíveis buscas ativas por cancelamento do serviço, visando a retenção de clientes. Para que isso aconteça, temos um grande trabalho de preparação da operação, com um profundo treinamento de técnicas de negociação avançada para que os operadores estejam prontos para reverter um possível cancelamento, tendo como foco as boas práticas de relacionamento com o cliente.

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Retenção Involuntária

Aplicamos técnicas de negociação avançada para reverter um possível cancelamento de clientes em conflito com a empresa, como nos casos de clientes inadimplentes. Nossos atendentes especializados entram em contato com o cliente para propor acordos, ofertas e condições adequadas para retê-lo. E de acordo com as suas necessidades e perfil de consumo, sempre reforçando o valor do seu produto ou serviço para ele. Para que isso aconteça, temos um grande trabalho de preparação na operação, com recorrentes treinamentos de capacitação e reciclagem de conhecimento dos atendentes.

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Resolução de Conflitos

Você já se deparou com situações de crise por oferecer uma experiência ruim no atendimento ao cliente? Através da resolução de conflitos, buscamos minimizar prejuízos com a reputação da marca contratante e evitando a judicialização da crise. Contamos com o auxílio de uma equipe jurídica especializada em direito digital e empresarial, traçamos estratégias personalizadas para cada situação e propomos a sua respectiva solução. A fim de não só reverter a situação de insatisfação e reclamação do consumidor, mas também de restaurar a relação de confiança.

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Mapa de Criticidade

Efetuamos o mapeamento do perfil de clientes que mais entram em contato com o SAC da empresa para realizar algum tipo de reclamação, a fim de contactá-los para entender os seus principais pontos de insatisfação e, assim, buscar resolvê-los. Assim, conseguimos reverter a situação de um cliente insatisfeito, fortalecendo a relação com ele, identificando e registrando os principais problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido pela empresa. Com isso é possível que a empresa contratante atue na causa raiz dos maiores motivos de insatisfação de seus clientes. É possível que façamos também a gestão de canais como Reclame aqui, ouvidoria e outros canais destinados a reclamações.

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Análise de Crédito

Com o nosso time de especialistas, realizamos uma análise de crédito segura e eficiente, a fim de preservar a saúde financeira do negócio, elaborando estratégias que contribuam para a diminuição da inadimplência e que evitem impactos para o fluxo de caixa da empresa. Dessa forma, a análise de crédito traz mais segurança para o financeiro da empresa, garantindo melhores resultados no seu crescimento sustentável.

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Cobrança Preventiva

Com a cobrança preventiva, realizamos um contato prévio com o cliente, a fim de lembrá-lo sobre o prazo de vencimento de sua conta, gerando um diálogo sobre intenções de pagamento, tira dúvidas ou envio de código de barras, fortalecendo o relacionamento empresa-consumidor, proporcionando um maior controle do fluxo de caixa e reduzindo a inadimplência. Esse tipo de cobrança pode ser feita tanto por operadores humanos como através de soluções tecnológicas, como os agentes virtuais e, até mesmo, via SMS e e-mail, o que amplia as possibilidades de lembretes ao cliente.

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Notificação ExtraJudicial

Essa prática é uma abordagem amigável, ainda no começo da régua de cobrança, sendo uma negociação bem amistosa, sem precisar tomar medidas mais drásticas como a judicialização dessa cobrança. A notificação extrajudicial pode acontecer tanto por meio de cobrança humana como através do digital, isso vai depender de como está o processo desta cobrança, sendo essa, uma maneira muito eficiente com resultados satisfatórios.

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Agente de Negociação e Suspensão de Serviços

A operação de cobrança externa da Alldesk conta com uma equipe de motoqueiros treinados para realizar as atividades desse tipo de cobrança, como as notificações de débitos, propostas de negociação, notificação de suspensão de fornecimento, cobrança do custo administrativo de inspeção ou de outros do interesse da contratante, bem como a suspensão do fornecimento do serviço, no caso do não pagamento, e o restabelecimento, após o pagamento efetuado. A nossa equipe externa trabalha com segurança máxima, realizando treinamentos de preparação, primeiros socorros, NR-10, entre outros treinamentos.

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Cobrança Extrajudicial

Realizamos essa abordagem amigável no início da régua de cobrança, podendo a situação ser resolvida por meio de uma negociação mais amistosa e sem necessidade de judicialização da cobrança. A cobrança extrajudicial pode ser feita pelo credor de forma híbrida, ou seja, por meio da cobrança humana ou através de ferramentas digitais, dependendo de cada fase da negociação, o que proporciona uma negociação mais eficiente com resultados de sucesso.

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Cobrança Judicial

Com auxílio de uma equipe jurídica especializada, realizamos a cobrança judicial, no caso de esgotamento de todas as possibilidades de negociação amigável, a fim de garantir o recebimento dos valores devidos. Essa medida ocorre após o esgotamento das demais fases de cobrança, onde a Alldesk inicia o ajuizamento da ação para reaver os valores ainda não recuperados.

A Alldesk oferece diversas soluções para toda a linha de Customer Experience (CX) dentro da jornada do cliente, trabalhando com o que há de mais moderno e inovador no mercado de relacionamento. Promovemos resultados assertivos e de alto nível por meio de soluções específicas para atendimento, vendas, relacionamento, retenção, reconquista e cobrança.

CHATBOT

Uma das maiores tendências de atendimento e relacionamento no cenário corporativo atual, o chatbot é uma ferramenta que automatiza o contato com o cliente através de um robô com inteligência cognitiva, sem necessidade de intervenção humana, proporcionando um atendimento ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agilidade e fácil acesso. Além disso, os chatbots possibilitam infinitas integrações complexas via APIs de sistemas, inteligência artificial, de acordo com os canais de comunicação da empresa, o que facilita ainda mais o contato de excelência com o cliente.

SMART URA

A Smart URA é o chatbot de voz receptivo da Alldesk, que, sem nenhuma intervenção humana, consegue identificar qual cliente está em atendimento, através de dados e com integração via API. O chatbot de cognição avançada vocaliza o nome do cliente e consegue realizar o atendimento por ligação, proporcionando um contato humanizado e personalizado, seja com a finalidade de marcar uma consulta, exame ou tirar a segunda via de um boleto. Capaz de atender um maior número de clientes simultaneamente, a Smart URA também influencia diretamente a diminuição do TME (Tempo Médio de Espera) no atendimento.

ALL PORTAL

O All Portal é a solução digital de pagamentos da Alldesk . A ferramenta possui uma plataforma mobile para operações ativas, um portal desktop para operações receptivas e o portal promoter para operações de vendas diretas, onde através de um espaço para comunicação direta com a empresa oferece atendimento via chat, telefone ou SMS. A ferramenta também possui o módulo de negociações de dívidas, onde o usuário tem acesso, a partir do cadastramento do seu CPF, a descontos previamente estabelecidos para sua negociação. Dessa forma, os clientes podem acessar as condições através de seu smartphone e até mesmo escolher a forma de pagamento que mais se adequa a sua realidade.

ALL SALES

O contato humano ainda é de extrema importância no contexto de atendimentos mais complexos. Por isso, contamos com um time de negociadores humanos especializados em uma comunicação eficiente e clara, sempre levando em consideração a resolução do problema.

ALL FEAT

Viabilizado por meio de tecnologias de Inteligência Artificial, integração RPA (Robotic Process Automation) e omnicanalidade, o All Feat consegue disponibilizar uma visualização 360º de forma unificada de seus canais em uma mesma tela, independente de qual canal o cliente entre em contato. As integrações via RPA, sincronizam, através de chatbots, a tela do operador com a tabulação do sistema legado do cliente, evitando o manuseio de várias telas ao mesmo tempo, o que reduz significantemente o TMA (tempo médio de atendimento) e, consequentemente, a fila de espera do cliente, fazendo com que o relacionamento seja otimizado.

ALL MEET

O All Meet é a solução de vendas realizada através do trabalho de nossos SDRs, ou seja, pré-vendedores especializados na área de vendas B2B, com foco na qualificação de leads. Os SDRs também realizam uma captação ativa de leads via outbound, por meio de canais, como Linkedin, e-mail, entre outros. E após receberem um direcionamento do ICP e personas da empresa, os pré-vendedores podem, inclusive, trabalhar qualificando mailings enviados pela própria empresa contratante, além de também atuarem na qualificação de leads oriundos do inbound marketing.

ALL MIX

A solução All Mix proporciona um serviço realizado pelos canais de comunicação digitais atrelados aos canais humanos, unificando e extraindo o melhor das duas formas de atuação, seja para venda, retenção, atendimento ou cobrança. Assim, conseguimos explorar a velocidade e agilidade do digital, e a complexidade e persuasão do humano, deixando a experiência do cliente ainda mais completa e satisfatória.

DISPUTE RESOLUTION

Essa solução acompanha a tendência da solução amigável de conflitos entre empresa e cliente. Com o apoio de uma equipe jurídica especializada, o Dispute Resolution atua para compreender melhor uma situação de insatisfação diretamente com o consumidor de maneira ágil, gerando uma atmosfera propensa ao diálogo e posterior solução. O recebimento da reclamação advém da integração de sistemas, que tanto pode ser da própria empresa contratante, por meio do seu SAC, como vindo de sites especializados em reclamações. Assim, encontramos em conjunto, uma proposta resolutiva e criativa quanto ao conflito, atendendo ao interesse de todos.

B2B SERVICES

Através do B2B Services, montamos uma operação diferenciada para as empresas que atuam nesse segmento, seja para vendas, retenção ou cobrança, com operadores especialistas em contato empresarial. Dessa forma, realizamos o contato com o cliente tendo uma maior propriedade sobre o produto e a empresa, além de mais especialidade no discurso, utilizando, até mesmo, canais de comunicação específicos do segmento B2B, que proporcionam um foco ainda maior na assertividade do contato.

Inbound Sales

Realizamos o serviço de captação de leads através de técnicas de inbound marketing, onde nossos especialistas desenvolvem “conteúdos iscas”, com alta relevância com o negócio do cliente, para atrair futuros clientes (leads), conteúdos esses, divulgados e impulsionados através de campanhas de tráfego pago, tanto no Google quanto nas redes sociais. Os clientes são levados para uma página de cadastro (landing page), onde em troca do conteúdo, realiza o cadastramento de seus dados de contato, dessa forma, conseguimos contactá-lo para iniciar o relacionamento e efetivar a qualificação do lead para a venda.

Estamos preparados para oferecer o que há de melhor e mais moderno em estrutura tecnológica. Aliando as diversas tecnologias inovadoras à estratégias especializadas e inteligência de negócio. Com isso, conseguimos alcançar resultados de alto nível junto aos nossos clientes.

Workflow

Trabalhamos com automações dentro dos nossos sistemas para a inclusão de tarefas a partir de cadastros e lembretes de atividades. Dessa forma, conseguimos otimizar o processo de trabalho e acompanhar a evolução das atividades realizadas pelos nossos colaboradores da melhor forma possível, visando a melhoria dos processos e aceleração de resultados.

Artificial Intelligence (AI)

Utilizamos a Inteligência Artificial tanto nos sistemas para gerar estratégias (data science), como nos nossos bots, que, por meio dela, conseguem realizar diálogos com os clientes e falar através da tecnologia text to speech (TTS), tendo, assim, árvores de atendimento bastante diversificadas, que podem ser cada vez mais customizadas de acordo com as necessidades do consumidor durante o atendimento.

Business Intelligence

A Alldesk utiliza, hoje, os dois maiores sistemas de Business Intelligence do mundo: o Tableau e o Power BI. Com esses sistemas conseguimos produzir dashboards e, assim, podemos mostrar para os clientes, em tempo real, o acompanhamento dos resultados de cada operação. Com isso, é possível analisar todos os pontos que fazem parte do funcionamento da operação e, até mesmo, buscar novas estratégias de atuação para resultados de sucesso.

RPA

Trabalhamos com RPA, automação de processos que, através de bots, sincronizam a tela que o operador realiza o atendimento e tabula as informações no sistema legado do cliente, evitando o manuseio do operador entre diversas telas para um único atendimento, o que reduz consideravelmente o TMA (tempo médio de atendimento). Desse modo, conseguimos padronizar e otimizar processos, reduzir error, diminuir custos e potencializar a experiência do cliente.

Machine Learning

Dentro das operações onde utilizamos robôs, contamos com a tecnologia do aprendizado de máquina. Assim, os nossos bots conseguem, por exemplo, gerar um maior e melhor vocabulário, tanto cognitivo quanto de fala, para novas formas de conversação com o cliente, via machine learning, tornando a experiência do consumidor melhor e mais completa.

Analytics

Possuímos um sistema de análise de dados, fazendo com que as informações geradas dentro dos sistemas sejam vistas e analisadas de maneira automática. Com essa tecnologia, é possível gerar insights e, até mesmo, novas estratégias de atuação. Hoje, atuamos com o Alteryx, uma das maiores empresas do mundo no desenvolvimento de software para ciência e análise avançada de dados.

End to end

Hoje, o conjunto de tecnologias utilizadas pela Alldesk permite que todos os processos sejam executados de ponta a ponta, independente de qual seja a jornada de Customer Experience (CX). Desse modo, temos, por exemplo, uma Central de Atendimento ativa e receptiva, além de canais de comunicação totalmente integrados de forma omnichannel, o que torna a experiência do cliente ainda melhor e, consequentemente, o alcance de melhores resultados de ponta a ponta.

Omnicanalidade

Utilizamos a omnicanalidade como uma estratégia para melhorar a experiência do cliente, pois ela possibilita a integração de todos os canais de comunicação utilizados pela empresa, sejam eles de atendimento, vendas, etc. Dessa forma, é possível centralizar as informações dos vários canais no mesmo sistema e tela, agilizando a resposta ao cliente e aumentando a produtividade da equipe.

Workforce

Conseguimos dimensionar a operação de uma forma inteligente, reunindo todos os dados de atendimento, como a quantidade de operadores disponíveis, o tempo de contato com o cliente e o tempo de espera, para, então, dividir toda a operação com a escala ideal e realizar a melhor distribuição de agentes possível. Assim, podemos otimizar todos os recursos disponíveis de maneira mais eficiente, influenciando, até mesmo, na redução de custos.

Workflow

Artificial Intelligence (AI)

Business Intelligence

RPA

Machine Learning

Analytics

End to end

Omnicanalidade

Workforce

Negociações

Contatos Offline

Conversões

Contatos Online

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“A palavra que define nosso relacionamento com a All Desk é PARCERIA. Temos um relacionamento muito estreito e pautado pela transparência e trabalho em equipe. O grande segredo é a unidade entre cliente e fornecedor. O sucesso de vocês, é o nosso sucesso! Trabalhamos lado a lado para aprimorarmos cada vez a experiência do nosso cliente”.

Guilherme Prestes – Grupo Águas do Brasil.

“Recentemente migramos parte da nossa operação de inside sales para a Alldesk e já consigo ter certeza que foi uma excelente escolha. O nível das conversas durante a implantação, a dedicação do time e os resultados que já estamos obtendo, mostram que esta parceria já é um sucesso”.

Breno Neves – Clin